Rückgaberichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel
Bei Safestep legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine einfache und unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Sie können unbenutzte und unbeschädigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
- Rückgabeverfahren: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Unser Team wird Ihnen die weiteren Schritte erläutern und Ihnen ein Rücksendeformular zukommen lassen.
- Originalverpackung: Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt in der Originalverpackung und mit allen mitgelieferten Zubehörteilen zurückgesendet wird.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder wegen defekter Ware.
Rückerstattung
- Bearbeitungszeit: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
- Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
- Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Umtausch
- Umtauschrichtlinie: Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um den Umtauschprozess zu starten.
- Umtauschbedingungen: Der Umtausch ist nur für unbenutzte und unbeschädigte Produkte möglich. Der Ersatzartikel wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels versendet.
- Versandkosten: Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde, es sei denn, der Umtausch erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder wegen defekter Ware.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Artikel sofort ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung anbieten, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Kundenservice
Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
